马化腾的连夜道歉,根源竟然是腾讯食堂的一包餐巾纸

2018-01-02
Davine 评论
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回想一下,你被百度、360、腾讯的「全家桶」折磨了多少次?不过这次,腾讯全家桶终于在一个安全软件面前低头道歉了。

马化腾的连夜道歉,根源竟然是腾讯食堂的一包餐巾纸

事情是这样的,安全软件火绒对腾讯官方软件进行了拦截,认为其某些模块存在与病毒一致的行为,12 月 26 日,腾讯电脑管家破天荒地在微博上发布了一则道歉声明,表示:

经核实,近期在对腾讯电脑管家和 QQ 浏览器的推荐中,确实出现了不合理甚至伤害用户体验之处,我们已于第一时间全部进行下线处理。在此,我们向广大用户深表歉意,并将对相关责任人进行处罚。

马化腾的连夜道歉,根源竟然是腾讯食堂的一包餐巾纸

当年腾讯为了推广电脑管家强制用户安装,逼得 360 跳脚,做了个「隐私保护器」,双方硬刚,最终演变成轰动一时的「3Q 大战」。同样是杀毒软件,火绒这次却没有被怼,情况相同但结果不同,为什么会这样?

小马哥的危机公关

腾讯全家桶团队回应迅速,态度诚恳,讲真,被全家桶流氓惯了,突然客客气气地承认错误,还真有点不适应。

不过这事儿也是因为小马哥(马化腾),身为腾讯的创始人兼 CEO,在 IT 评论人 Keso(洪波)转发了火绒软件的《关于火绒拦截腾讯产品的说明》后,居然在朋友圈回应,承认是腾讯团队违规。

马化腾的连夜道歉,根源竟然是腾讯食堂的一包餐巾纸

小马哥这次的「公关」算是及格的,至少火绒的创始人马刚是肯定了腾讯这次回应。

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这年头嘴硬真的不是一件好事,就算一直秉承着「我是你爹」原则的暴雪和苹果也不例外。

苹果是出了名的「死不认错」。前段时间,iPhone 用户发现自己的手机随着系统升级越用越慢,真正的原因居然是因为电池,根据 Geekbench 开发者普尔的发现:

苹果采取了某些 iOS 升级后为保证老化电池续航时间和稳定的保护机制,当系统检测到设备电池无法保障新系统稳定运行时,会主动将设备性能下降。

马化腾的连夜道歉,根源竟然是腾讯食堂的一包餐巾纸

随后,苹果公司虽然承认了这个事实,但却表示是「为了保护用户手机内部的电子元器件」而为之,一副「我是为了你们好」的态度,由于没有提前和用户说明,苹果已经收了好几封律师函,以老美啥都能告的画风,苹果怕是还会收到更多。

虽然最后苹果还是道歉了,但名声也已经受损不少。

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小马哥的老对手,周鸿祎就更狼狈了。本来最近好事不断,自传出版,公司借壳,一下子成为了千亿富豪,没想到却被一个 92 年的女生怼了(陈菲菲《一位 92 年女生致周鸿祎:别再盯着我们看了》)。

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周鸿祎本以为只是人红是非多,被人「碰瓷营销」 一下,赶紧旗下的智能摄像机团队赶紧发了个甩锅声明,但随着更多传统媒体也加入质疑行列,周鸿祎慌了。

所以 360 紧急召集了一次线下的媒体说明会,周鸿祎亲自上阵,指出陈菲菲各种黑公关特征,还幻想是因为「向幼儿园免费赠送摄像头而遭行家攻击」,甚至还打算悬赏几个比特币来抓 「幕后黑手」。。。

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周鸿祎这个应对,可以说是稀烂无比了,闹到最后,360 还是宣布关闭水滴直播业务,周老板的阴谋论成了一个笑话。

今年这些自己作死自己的「反向公关」例子不少,像是华为关于疏油层和内存混用问题的回应以及趣店 CEO 罗敏的「言多必失」等等,倒是海底捞及时承认错误的做法,成功转移了大众的视线。

或许,小马哥从中学到了不少东西。

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成为最受人尊敬的互联网企业?

由于早期腾讯的发家方式比较「特殊」,导致这家公司在国内的「声誉」不太好,相信不少人都是一边骂着腾讯一边用着他们的产品,网上也一直存在着「黑腾讯即正义」的乐趣。

随着腾讯的布局越来越广,涉及的领域越来越多,骂名也越来越盛,这种情况下,小马哥也在求变,据说,腾讯食堂餐巾纸的外包装印着这么一句话:

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实际上,腾讯也在努力地改变自己的公司形象。早在 2007 年,腾讯就设立了慈善公益机构,不管怎么说,一直以来,公益活动总是一个最直接、粗暴建立正面形象的方式。

2017 年 8 月,腾讯公益发布长城保护计划,《王者荣耀》参与其中;不久后,「一元购画」帮助自闭儿童的活动又刷遍了朋友圈。打开腾讯公益的主页,还有各种公益活动进行着。

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这是腾讯面对普通吃瓜群众的交代,在游戏领域方面,以腾讯的实力,再做一个相同甚至更出色的游戏出来并不难,但腾讯选择推出「极光计划」,这和腾讯一贯的「借鉴」做法截然不同。

腾讯拿出了一个 250 人的团队,为独立游戏开发者提供了一整套的扶植服务,在理想的状态下,腾讯给予帮助,独立游戏上架腾讯的 WeGame 平台,从而达到双赢的局面,对于开发者来说,腾讯也从一个「抄袭者」成为一个「助攻者」,口碑自然就上去了。

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当然,腾讯还是习惯留一手,像「绝地求生」没有十足把握拿到代理权的时候,腾讯就暗地里开发了多款类似的游戏。

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面子得要,里子也得有,对于公司来说,赚钱还是第一要务。

Geek君有话说

在今年其中一顿「乌镇饭局」中,这一张照片就足以证明小马哥在中国互联网行业的江湖地位,俨然一副武林盟主的姿态。

马化腾的连夜道歉,根源竟然是腾讯食堂的一包餐巾纸

腾讯这次坦诚地承认错误,多多少少跟小马哥「成为最受人尊敬的互联网企业」的愿景有点关系,至于能不能如愿,就要看未来腾讯怎么「洗白」自己了。

不过可以肯定的是,调侃腾讯和小马哥,依然是中国互联网最大的梗之一。

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