苹果向全世界说了对不起,但消费者似乎并不买账

2018-01-03
凯宾 评论
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在愈演愈烈的「降频门」事件中,苹果终于在 12 月 29 日对故意降低老款 iPhone 手机速度这一行为发表致歉。表示此举目的在于防止电池老化的机器意外关机,而非诱导消费者购买新 iPhone。

苹果向全世界说了对不起,但消费者似乎并不买账

▲「你可以选择继续使用你的旧iPhone,但我们会让你的日子不再好过」

然而一波未平一波又起,在最新的两起诉讼中,消费者提起诉讼的设备除了 iPhone 以外,还包含iPad Mini 2等多个版本iPad。

接二连三的起诉和全球各地用户的不满,使得连续几天不予置评的苹果终于做出了妥协。从官方给出的解决方案来看,苹果将保修期外的 iPhone 电池更换价格从从 79 美元降至 29 美元,持续时间为1月下旬到 2018 年 12 月。

苹果向全世界说了对不起,但消费者似乎并不买账

除此之外,在明年初的 iOS 更新中,用户可查看自己的 iPhone 是否出现了电池老化并导致性能下降。

除了被套路,消费者更讨厌被隐瞒

近几年,苹果似乎从「体验至上」渐渐转向「利润至上」,这一次以降低电池维修费用这样简单粗暴的方式以示歉意,想必也是深思熟虑后的决定。

只不过,即便是苹果做出这样的改变,消费者似乎依然不领情。

苹果向全世界说了对不起,但消费者似乎并不买账

截至发稿,据外媒透露,因苹果降频门事件,美国各联邦法院已受理十七起来自用户的集体诉讼,而这几起诉讼索赔额可能达 9990 亿美元。

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▲按照目前苹果 9000 亿市值来算,怕是卖了整个苹果都不够还

除去美国本土,一家名为「HOP」(Stop Planned Obsolescence)的法国消费者协会在法院也对苹果公司提起了法律诉讼。

HOP 认为,苹果在消费者不知情下故意降低 iPhone 速度,这一行为侵犯了法国消费者权益保护法,提出 2015 年以来所有在法国销售的 iPhone 都需要苹果进行赔偿。赔偿包括高管入狱两年,30 万欧元以及受罚公司年度营业额的 5%。(果然不是自家人出事,罚起来也是够狠.....)

苹果向全世界说了对不起,但消费者似乎并不买账

除此之外,类似这样的诉讼案件在世界各地也持续发酵。而如今苹果也站出来表态致歉,为何消费者依然公愤不止?

众所周知,苹果的产品周期比同期其他产品相对较长。一部当代最新的 iPhone,在不更新系统的前提下无意外正常使用,大多都能撑个三四年。而 iOS 一年一次的大更新推送,让许多用户在不了解新系统版本的特性下盲目升级。甚至不少用户只是不小心点到了反复弹出的升级按钮。

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▲多少人更新是为了去掉那个烦人的升级提示

要么选择忍受频繁弹出的升级提示,要么更新流畅度稍逊一筹的新 iOS 。这么一看,似乎系统更新这件事对体验的提升并不大,甚至有些许倒退。

不可否认新系统确实能修复以往的一些 Bug,但凭借 iPhone 的硬件配置和 iOS 的优化功力,让旧设备流畅地运行新系统或者原有系统,理论上都是可以实现的。只可惜,苹果甚至是其他做产品的产商,都不希望自己的旧设备太过耐用,以至于波及到新产品的销量。

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▲苹果内心 OS:旧的不去,新的不来

消费者内心 OS:可恨的不是你做不到,是你本可以

此外,在降低处理处理器频率从而影响机器运行速度这件事情上,苹果也没有通过任何形式告知用户。虽然表明此举是为了防止电池老化,但对消费者刻意隐瞒的理由一直没有实锤。

看似慷慨的电池降价

选择在一年内降低电池的更换费用,这样的解决方案也十分讨巧。国行价格上看,苹果将更换过了保修期电池的价格从 608 元降到 218 元,这个价格对于不少人还是有一定的诱惑力的。

苹果向全世界说了对不起,但消费者似乎并不买账

从市面上的第三方维修平台来看,换一块 iPhone 电池的费用为 60~200 不等。这个价格除了包含新电池本身和更换工时费,更大一个优势则是无需预约。但这也意味着一旦让未授权的第三方更换电池,将会使苹果官方的保修失效。

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而接下来这一年里,与第三方平台相差无几的费用,加上还有一堆人对「原装」二字的趋之若鹜。会让苹果的售后门庭若市吗?

在极客君看来,似乎未必。

根据官方的描述,满足更换折扣价的条件有:

  • iPhone 6 及以上机型

  • 产品已超出保修期间

  • 电池状态符合更换的 iPhone(经官网显示,电池实际容量小于 80% 符合更换)

    换句话说,并不是所有的 iPhone 均能享受到这样的折扣费用,而是需要同时具备以上三个条件。

    这样一来,真正能享受到苹果折扣政策的 iPhone,已经经过了默认的三次筛选,而且这样的价格也只限于 2018 这一年内,这样的调价政策对于苹果的收入影响可是说量小力微。

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    由于智能手机产品技术和性能越来越成熟和稳定,用户换机周期也随之不断延长。根据第一手机界研究院的调查报告显示,用户的换机周期大概在 21 个月一次。

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    而对于一个手机只会用两年不到的人来说,一般电池的状态并不会有大幅度的下降。然而苹果在这个基础上降低手机性能以刺激用户对产品更迭换代,抑或通过更换电池来维护产品周期,想必笼络不到太大的用户群体。

    如何更换官方电池

    符合上述条件的 iPhone 用户,可以从 App Store 上搜索并下载“Apple 支持”App,在「获得支持」页面中搜索「电池问题或故障诊断」,选择自行送修即可。

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    当然了,你也可以到线下的授权维修点或者在苹果官网进行预约。完成预约之后,用户携身份证、三包卡、以及购机发票(或者电子发票)即可进行更换,更换时间为 3-4 小时不等。

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    不过,如果手机此前已通过第三方渠道更换过电池或者其他部件,则无法享受电池更换服务。

    GEEK 君有话说

    2017 的苹果可谓多事之秋,对于产品功能存在的缺陷,苹果经常以一种圆滑态度应事。早到 6S 的自动关机,再到 iPhone 8 的充电鼓包,再到 iPhone X 的屏幕绿线......似乎后乔布斯时代,少了那份偏执狂的特性。

    相比向钱看,更好的长远之计是向前看。

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