我们去了OPPO全球第二家超级旗舰店,发现这个城市客厅不太想赚钱

2018-08-15
凯宾 评论
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去年 12 月,OPPO 于上海淮海中路开业了全球第一家 OPPO 超级旗舰店。时隔不到一年,OPPO 全球第二家超级旗舰店正式落户深圳华强北,打造出真正属于年轻一代的「城市客厅」。

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不同于遍地可见的 OPPO 线下零售店,此次的超级旗舰店融入了更多的空间设计元素,整体的风格也更加现代和具有未来主义。在华强北这个堆满手机零售店的方寸之地中,显得尤为个性和突出。

可能是「最清净」的线下门店

作为线下销售最成功的手机厂商,相信任何人对 OPPO 林林总总的门店并不陌生。无论你是在公司的写字楼附近,还是老家的大街小巷里,都能看到 OPPO 零售店里代言人的广告牌和可爱的小欧,时不时还有促销的小礼品。

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但上述的这些在超级旗舰店中,你找不到任何一样。偌大的空间里,并没有多余的周边和促销广告。整件门店并不像我们以往看到的 OPPO 零售店那样,这里没有大红大绿的促销牌,没有循环播放促销广播的大音响。

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就连产品桌上摆放的手机和配件,也没有标示任何售价和配置信息。整间的大小细节都在表明,其销售功能被大大弱化,一切更以体验为主。当然了,你依然可以在店里对 OPPO 的产品进行选购。

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整店占地 500平米,分体验区与销售区。柱子与天花板巧妙地运用了镜子进行装潢,使其有着更大的视觉空间。

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相较于苹果小米成熟的生态链和丰富的自家产品,OPPO 自家的产品则显得更为单调。在产品展示桌下方,OPPO 也别出心裁地放上一些相关配件和摄影类、设计类的杂志,整体皆与其门店风格以及自家「拍照手机」的旗号相呼应。

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门店的左侧为视听体验区,OPPO 独特的耳机球上引入了Beats、SONY 等耳机并与其手机预先连接,当用户取下耳机时即可驻足倾听。不过,这些耳机只提供给顾客体验,并不进行售卖。

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而在搭配手机售卖的外接镜头旁边,OPPO 也摆设了微缩景观的加入,当你在店内玩腻 OPPO 家的机型时,这些小玩意儿也让你增添了不少乐趣。当然,这些小玩意儿也同样不对外售卖。

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总的来说,深圳超级旗舰店除了具备传统零售店的功能,更多的是对空间设计的探索。只不过,在华强北这样一个寸土寸金的地段搞出这么一个大地方,商品却屈指可数。难道说,OPPO 真不打算用它来赚钱吗?

开旗舰店不赚钱,顶多交你个朋友

常年的线下门店消费者早已司空见惯,其运营模式也相对单一:拿货、宣传、员工销售培训、降价促销......一切以出货走量为主。这一套打法在国内几家老牌厂商中早已运用得十分娴熟,尤其在一些四五线城市和小乡镇的效果更为突出。

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长此以往,厂商的整个线下体系也日益成熟,但其线下布局以及相应的受众群体,一定程度也影响着品牌调性。加上近几年线上零售模式的不断成熟,产品的销售渠道也逐步多元化。

在这样激烈的竞争市场下,提升品牌价值便成了各家厂商不可懈怠的自我使命。除了销售本身,更多的以消费者需求把握为前提,提升用户价值。卖货赚钱为辅,重心更多地落于体验。

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与传统零售店不同,线下旗舰店更多地追求一种「体验至上」的氛围。好比你在星巴克或者 Apple Store ,只要你愿意,便可以在店里的原木墩和长凳上坐上一下午。店面少了一份销售气息,顾客也少了一份在店时的购买压迫感。

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而与用户「交朋友」不失为一个可取的方式,线下旗舰店除了销售产品,也提供出社交、娱乐、学习等场景,从人文的角度去提升用户粘性,而非压迫性的诱导购买。想一想当消费者抱着体验的心态进店,店员却不断地向其抛售销售话术。想必不少消费者反倒避而远之。

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当然我们也不排除未来会有更多其他品牌的「超级旗舰店」加入,只是目前的运营模式仍在探索之中,如果添加了盈亏等限制可能会禁锢思维。尝试着以「与用户交朋友」的心态来探索一种新的零售方式。不打扰,不压迫的气氛在顾客获得更好线下体验的同时,也对自身的品牌形象有着一定的提升。

GEEK君有话说

长期耕耘线下的一贯套路,让大众对 OPPO 的品牌形象难免有些根深蒂固。或许 OPPO 想试着以一种更为人文关怀的方式,让消费者在其消费环境中获得更加舒适、愉快的体验。当然从 OPPO 眼下的产品线和门店布局来看,要做到 Apple Store 或者小米之家那样的门店创收还任重而道远,此刻更多的,是培养用户对品牌的依赖和文化归属感。

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