三星:感觉身体被掏空

2019-03-18

尽管三星在国内手机市场已经沦为了占有率不到 1% 的小众品牌,不过今年刚刚发售的 S10 系列倒是出人意料的受欢迎,国行的销售情况远比 S9 要好上很多。

主要原因还是相比于 S9 时期的高价,这次的 S10 价格还算比较良心,而且各大银行都有 24 期免息的活动,外加上三星一贯的「以旧换新」,看来三星今年是壮志酬筹地想要在国内打一个翻身仗。

不过在 3 月 16 日三星官方商城上线的「以旧换新」上,根据网友反馈出现了一个 bug,在购买三星S10系列手机时,即使不用以旧换新也能直接优惠,根据不同机型减免不同,出现过 1310 元、2400 元的价格直减,于是一场以「旧换新」变成了羊毛党的狂欢,部分三星 S10 机型一度被羊毛党买断货。

这种一上线就能够薅羊毛的好事,也让不少人怀疑这到底是不是三星自导自演的一出营销戏码,对此,三星网上商城发布公告称,3 月 16 日 0 时起,三星网上商城受到网络黑客攻击,部分订单显示异常,数据生成错误。对于此事,公司已向公安机关进行报案。对于因黑客攻击产生的异常订单,公司客服人员会与相关用户沟通解决。

按照官方所标注的 S10 系列的「以旧换新」活动,旧机可抵购新机款,同时最高可享 800 元换新补贴。按照原有的规则,S10e 售价 4999 元,以旧换新购机价只需 1999 元起;S10 售价 5999 元,以旧换新购机价 2999 元起;S10+售价 6999 元,以旧换新购机价 3999 元起。

一般出现这种情况,大部分的公司都会把锅推到黑客攻击上,最后直接砍单,不过由于三星在国内自带黑点,为了避免企业形象继续恶化,虽然这次也不发货,但是三星对于此次事件的处理方法倒是让不少人可以接受:订单不予发货,订单支付金额原路退还,送价值 699 元 AKG 蓝牙耳机一台(按订单地址邮寄)。等于白送了一个蓝牙耳机。

正所谓形势比人强,如果是换成几年前的三星,肯定是直接砍单,但是自从 note 7 事件中对于中国消费者的区别对待,导致这几年在国内市场占有率的急剧下滑,也让这家当时不可一世的企业姿态变低了不少,就算是被薅了羊毛,也只能采取白送耳机的方式来稳住这批消费者。

在 2018 年初,三星大中华区总裁权桂贤曾表示:将逐步恢复中国市场的竞争力。但是在国产品牌的冲击下,三星手机在 18 年不仅没有取得突破,最后市场占有率还进一步下跌,这次的 S10 甚至可以说是三星在大陆最后的希望,这种重视在这次事件的处理中也可见一斑。

在这种重视之下,今年的三星到底能不能在国内翻身?

当然也会有不少人会为没有上到车的会深感遗憾,其实没上到车很正常,这种事情本身大部分都是职业羊毛党自导自演的戏码。

羊毛党的狂欢一般都有规律可循,基本都发生在午夜,这个时候公司的运维都放松了警惕,所以大部分的 BUG 出现的时间范围基本在凌晨 0 时到 1 时之间。在此前拼多多的薅羊毛事件中,职业羊毛党就是借助技术手段(不排除有人提供线索),找到了拼多多的一个无门槛 100 元券的漏洞。发现BUG后,羊毛党就开始组团批量领取 100 元券。拼多多瞬间化身免费 ATM,一夜之间号称损失 200 亿。

当然最后拼多多也只是用 5 块钱优惠券作为代价,把大部分被薅走的羊毛给拿了回去,不过对于不少人来说,好像根本就没有过这回事一样。